Você sabia?

95% dos clientes que reclamam, voltam a comprar se sentirem que a reclamação foi resolvida de forma rápida.

Clientes cujas reclamações foram satisfatoriamente resolvidas contam a uma média de 5 pessoas sobre o bom atendimento que receberam.

Um aumento de 5% na fidelização de clientes pode resultar em um aumento de 100% nos lucros.

Seus clientes estão falando. Você está ouvindo?

Seus clientes têm ideias e opiniões sobre seus produtos e serviços - algumas positivas, outras negativas. Se essa repercussão ficar guardada com os clientes, você não ganha nada. Mas se eles forem até você para dar esse retorno, isso significa que eles se importam, dando-lhe a oportunidade de firmar sua fidelidade e obter uma percepção valiosa. Porém, para ter a vantagem dessa oportunidade, você precisa das ferramentas certas.

O software de Gestão de Relacionamento da Empresa (EFM) oferece meios para atribuir o valor real das reclamações dos clientes e de seu retorno.

O CDC Respond disponibiliza as ferramentas necessárias para implementar rapidamente uma solução motivada no retorno do cliente para capturar e agir sobre o retorno do cliente de maneira interativa. Construído sobre a tecnologia padrão da Microsoft®, o CDC Respond facilita a obtenção de uma visão consolidada da empresa sobre o retorno do cliente e permite identificar, isolar e solucionar as causas-raízes das reclamações.

Há 20 anos o CDC Respond tem sido escolhido por empresas que desejam melhorar a experiência com o cliente e aumentar a sua fidelidade. A solução de Gestão de Relacionamento da Empresa ajuda as organizações a descobrir as fontes dos problemas dos clientes, dando-lhes ferramentas de que precisam para agir nesse sentido, priorizando a melhora na entrega de serviços e melhorando a satisfação do cliente.

O CDC Respond oferece pacotes de aplicativos que sintetizam o profundo conhecimento da CDC para com a indústria, obtido através do trabalho com centenas de organizações incluindo serviços financeiros, setores do governo, educação, manufatura, saúde, viagens e transportes e serviços públicos essenciais. As soluções específicas para a indústria podem entrar em funcionamento em questão de semanas, com alta compatibilidade com as necessidades corporativas, diminuindo o tempo que as organizações levam para ver os benefícios e o retorno do investimento. Para organizações com necessidades especializadas, o CDC Respond pode ser configurado para atender às exigências organizacionais.